よくあるご質問
FAQ
取扱商品について
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ゲーム以外の商品も買取してもらえますか？
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外箱などの付属品がなくても買取してもらえますか？
外箱や内箱（ブリスターケースなど）の箱類や、説明書、ケーブル類などの付属品が不足していても買取できます。
その他、買取商品について詳しくは買取できる商品一覧をご確認ください。
また、LINE仮査定（無料）をご利用いただくことで、事前に買取価格をお調べいただくことも可能です。
LINE仮査定：月～金 10:00〜17:00 ／ LINE友だち登録はこちら -
壊れている、汚れているゲームも買取可能ですか？
壊れて電源が入らないゲーム（ジャンク品等）やペンで落書きをして汚れてしまったゲームなども買取できます。
その他、買取商品について詳しくは買取できる商品一覧をご確認ください。
また、LINE仮査定（無料）をご利用いただくことで、事前に買取価格をお調べいただくことも可能です。
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古い商品でも買取してもらえますか？
古い商品（レトロゲーム）や経年劣化で黄ばみなどが発生しているゲーム機も買取できます。
その他、買取商品について詳しくは買取できる商品一覧をご確認ください。
また、LINE仮査定（無料）をご利用いただくことで、事前に買取価格をお調べいただくことも可能です。
LINE仮査定：月～金 10:00〜17:00 ／ LINE友だち登録はこちら
お申込み前
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LINEを友達追加をするとどうなりますか？
ゲーム王国の公式LINEを友達追加いただくと下記のような情報が受け取れます。
・宅配買取のお申し込みやその他問い合わせ
・仮査定で簡単に価格診断（5点まで）
・キャンペーンやクーポンなどゲーム王国をお楽しみいただくお得な情報
・LINE友だち限定のシークレットクーポン等
またLINE連携フォームからお客様情報をご入力をいただければ「本査定結果」のご連絡もLINEからお送りすることが可能です。
公式LINEではゲーム王国のご利用にあたって様々なお得な情報を配信するため、
友達追加をいただけますと幸いです。 -
事前に電話やメールで査定してもらえますか？
電話やメールでの査定はおこなっておりません。
事前査定をご希望の方は、LINE仮査定（無料）をご利用ください。
LINE仮査定：月～金 10:00〜17:00 ／ LINE友だち登録はこちら -
送料、手数料などの費用はかかりますか？
送料、査定料、手数料、振込手数料、キャンセル料は全て無料です。
ご希望であればダンボール箱と買取の手順表がセットになった宅配買取キットも無料でお申し込みいただけます。
※買取キャンセルによる商品返却のみ佐川急便での着払い返送となりますので、予めご了承ください。
宅配買取を申し込む
※宅配買取キットをご利用の場合は「無料の宅配買取キットで送る」を選択してください。
【送料が発生するパターン】
佐川急便の集荷を当社で手配します。
佐川急便以外の発送に関しましては成約後査定額から送料を引かせていただきます。 -
店頭買取（持ち込みで買取）はしてもらえますか？
茨城県にある「ゲーム王国小美玉店」または「ゲーム王国石岡店」のみ店頭買取をおこなっています。
それ以外の地域のお客様は、宅配買取をご利用ください。 -
未成年ですが、利用できますか？
18歳、19歳のお客様はご利用いただけます。
18歳未満の方はご利用いただけませんので、保護者様からのお申し込みをお願いしております。 -
なぜ個人情報が必要なのでしょうか？
古物営業法を遵守するためです。
中古品の売買の際はご本人様確認が必須となります。
お預かりしました個人情報は個人情報保護法に基づき、厳密に管理いたします。
個人情報の扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。 -
受付可能な本人確認書類の種類が知りたいです
本人確認書類は現住所が記載されている以下のいずれかの身分証明書を1点ご提出ください。
▼受付可能な本人確認書類
・運転免許証
・マイナンバーカード
・健康保険証
・住民票（発行日より3ヵ月以内のもの）
なお、現住所が記載された身分証をご用意いただけない場合は、身分証1点に加え補完書類※のご提出が必要となります。
上記身分証をご提出いただけましたら補完書類は必要ございません。
健康保険証の場合は、裏面の住所欄に手書きで記入いただいたものでも受付可能です。
※補完書類についてはこちらをご確認ください。 -
受付可能な補完書類の種類が知りたいです
現住所が記載された身分証（本人確認書類※）をご用意いただけない場合は、身分証1点に加え補完書類のご提出をお願いします。
▼受付可能な補完書類
・公共料金領収書（日本国内で供給される電気、ガス、水道、固定電話にかかる料金およびNHK受信料の領収書）
・国税または地方税の領収書または納税証明書
・社会保険料の領収書
・日本政府が承認した外国政府等の発行した書類等（住所・氏名の記載があり、住民票の写しに準ずるもの）
・その他官公庁発行の住所・氏名が記載された書類等（通知カードは除く）
【補完書類提出時の注意事項】
※発行日から3か月以内のものが有効です。
※ご本人名義の公共料金領収書をお送りください。
※カタカナ名義の補完書類はご利用いただけません。
※お申し込み住所と一致する住所が記載された公共料金領収書をご提出ください。
※PDFやネット上の領収書画面、A4用紙の領収書は受付不可です。
※建物名のみなど省略された住所記載の書類は受付できません。
※領収日付の押印または発行日付の印字があるものに限ります。
※セキュリティおよび運営管理上、本人確認に関する監査基準の詳細は開示いたしかねます。
※本人確認書類についてはこちらをご確認ください。 -
集荷先の住所、現在お住まいの住所、身分証の住所がすべて一致していない場合はどうすれば良いですか？
現在お住まいの住所が記載されたご本人様確認書類のご提出と居住確認が必要です。
ご本人様確認書類と集荷先住所が異なる場合は、補完書類または健康保険証の裏面に手書きしたものをご提出いただき、 宅配買取キットの集荷または簡易書留の受け取り（宅配キットをご利用にならない場合）によって居住確認させていただきます。
簡易書留の場合は、お送りした内容をLINE公式アカウントまたはメールでご連絡いただくことで完了となります。
※居住確認用の簡易書留は対面でのお受け取りが必要です。転送で受け取ることはできません。
※本人確認書類についてはこちらをご確認ください。
お申込み後
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申し込み時の住所を別の住所で入力してしまいました。
ご登録住所を変更いたしますので郵便番号とあわせて変更するご住所をお送りください。
※ご登録住所を変更する際はお振込み手続きの前に、
居住確認のため簡易書留をお受け取りいただく必要がございますのでご了承ください。 -
本人確認書類の住所が今住んでいる場所と違うのですがどうしたらよいですか。
現住所が記載されている以下のいずれかの身分証明書を1点ご提出ください。
・運転免許証
・マイナンバーカード
・健康保険証
・住民票（発行日より3ヵ月以内のもの）
なお、現住所が記載された身分証をご用意いただけない場合は、身分証1点に加え補完書類のご提出が必要となります。
上記身分証をご提出いただけましたら補完書類は必要ございません。
健康保険証の場合は、裏面の住所欄に手書きで記入いただいたものでも受付可能です。 -
集荷日時などの申込内容は変更できますか？
LINE公式アカウントもしくは問い合わせフォームで当店までご連絡ください。
ご連絡の際に、お客様のご氏名、電話番号、変更内容をお伝えください。 -
宅配買取申込フォームを送信しましたが、メールが届きません
宅配買取申し込みフォームをお送りいただいた後、すぐに自動返信メールをお送りしています。
10分以上お待ちいただいてもメールが届かない場合は、ゲーム王国からのメールが迷惑メール判定されている、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている、などのトラブルと考えられます。
お手数ですが、迷惑メールの設定やメールアドレスをご確認のうえ、
再度宅配買取申し込みフォームを送信してください。 -
商品を発送して数日経ちますが、連絡がこない場合はどうすればいいですか？
商品がゲーム王国に到着するまで3日～5日のお時間をいただきます。
商品の到着後、確認が取れ次第メールにて連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
8営業日以上連絡がない場合は、LINE公式アカウントもしくはお問い合わせフォームよりお問合せください。 -
買取の申し込みをキャンセルしたいです
キャンセルをご希望のお客様は、お問い合わせフォームまたは公式LINEからご連絡をお願いいたします。
※買取キャンセルによる商品返却のみ佐川急便での着払い返送となりますので、予めご了承ください。 -
提出した本人確認書類はどうなりますか？
ご提出いただいたご本人様確認書類の写しや商品送付書、アップロードいただいたデータなどは、弊社の鍵付き保管庫にて厳重に保管いたします。
ご本人様確認書類や商品送付書を含む買取の取引記録は、古物営業法などにより一定期間の保管が義務付けられております。
期間経過後は廃棄および削除いたします。
発送・宅配キット
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どうやって商品を送ればいいですか？
宅配買取をお申し込み時にご指定のいただいた日時に佐川急便がご自宅まで伺います。
佐川急便のドライバーより記入済みの着払い伝票をお渡ししますので、査定希望のダンボールに圧着いただけたらドライバーが回収いたします。
なお集荷日時の変更をご希望の際はお問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントから当店までご連絡ください。
※佐川急便の集荷は当社で手配します。
佐川急便以外の発送に関しましては成約後査定額から送料を引かせていただきます。 -
送り状（着払い伝票）の準備はどうしたらいいですか？
お客様のご自宅まで配達員（佐川急便）が集荷に伺います。
商品引き渡しの際に記入済みの着払い伝票をお渡ししておりますので、お客様側でご用意いただく必要はございません。 -
集荷予定日に発送できなかった場合どうなりますか？
不在連絡票などがある場合は佐川急便の営業所にご連絡ください。
ご連絡がないまま集荷予定日から3日以上経過した場合、自動的に宅配買取の申し込みがキャンセルとなるのでご注意ください。
なお集荷日時の変更をご希望の際はお問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントから当店までご連絡ください。 -
宅配買取キットとはなんですか？
宅配買取キットとは…
宅配買取に使用する「ダンボール箱」「買取の手順表」「緩衝材（新聞紙）」をまとめてお届けする無料の宅配買取専用のセットです。
宅配買取を便利に利用していただくため、お一人様2箱までお申し込みいただけます。
※宅配買取キットをご利用の場合は「無料の宅配買取キットで送る」を選択してください。
※記入済みの着払い伝票は、当店で準備いたします。集荷時に佐川急便のドライバーからお受け取りください。 -
宅配買取キットを受け取れなかった場合どうなりますか？
不在連絡票などがある場合は佐川急便の営業所にご連絡ください。
ご連絡がないまま保管期限切れで返送になった場合、自動的に宅配買取の申し込みがキャンセルとなるのでご注意ください。 -
宅配買取キットが余った場合はどうしたらいいですか？
余った箱は、必要に応じて処分いただいて問題ありません。当店まで送り返していただく必要はございません。
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宅配買取キットのダンボールサイズでは不足していたのですがどうしたらいいですか？
宅配買取キットの追加発送・交換は承っていないため、お品物が入る箱をお客様ご自身で別途ご用意下さいませ。
商品数が多くなったことでダンボールサイズが不足した場合もご自身で追加分の箱をご用意ください。
その際に箱数が何箱になったのか当店までご連絡いただけますと幸いです。
当店への連絡が間に合わない場合は集荷時にお伺いした佐川急便へ、直接集荷箱数が増加した旨お伝えください。
査定・査定結果
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宅配買取の査定には費用が発生しますか？
ゲームの査定料は一切いただいておりません。 安心して無料査定の宅配買取をお申し込み下さい。
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事前の査定はできますか？
LINE公式アカウントでお一人様5点まで事前の仮査定を受け付けております。
※仮査定にて5点を超える場合は当店のスタッフが5点をピックアップして仮査定のご連絡をお送りいたします。
なお、本査定（宅配買取申し込み）では、点数制限はございません。お気軽にお申し込み下さい。
LINE仮査定：月～金 10:00〜17:00 -
電話やメールで査定してもらえますか？
お電話、メールでの査定はおこなっておりません。
宅配買取をお申し込みいただくか、LINE仮査定（無料）をご利用ください。
LINE仮査定：月～金 10:00〜17:00 ／ LINE友だち登録はこちら -
査定結果はどのようにわかりますか？
お申込み時にご入力いただいたメールアドレス宛にご連絡をお送りいたします。
LINE連携をいただいているお客様にはLINEからご連絡いたします。
お値段がついた商品については1点ずつ査定金額をお知らせします。 -
査定結果はどれぐらいの時間でわかりますか？
当店に到着後、1営業日〜3営業日でお伝えしております。
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査定結果に納得できなかった場合、キャンセルできますか？
買取金額にご納得いただけなかった場合は、査定結果をお伝えしてから5日以内に当店までキャンセルの旨をご連絡いただければキャンセル可能です。
キャンセルの場合は、お送りいただいたすべての商品の返却となり、一部商品の返却はできません。
査定後のキャンセルは、着払いにて返送させていただきます。
買取代金・振込
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簡易書留とはなんですか？
簡易書留は居住確認（申告いただいた住所に宛名の人物が住んでいるかの確認）のため郵送する封筒です。
なお、簡易書留はポスト投函ではなく対面でのお受け取りが必要ですので予めご留意ください。
お受け取り後、中に入っている用紙に記載された番号を当店までLINEまたはメールにてご連絡いただき、
当店で確認ができましたらお振込のお手続きに進みます。 -
簡易書留が届きません。
営業時間内にスタッフが配達状況を確認いたしますので、しばらくお待ちください。
またLINE連携フォームにご登録いただいていない場合は、ご登録のメールアドレスをお送り下さい。 -
保管期限が超過したので簡易書留を再発送してほしい
再発送手続きを行いますので、必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。
また再発送は1回限りとなります。お受け取りいただけない場合は、お振込みができかねますので、予めご理解ください。 -
発送先を変更したいので簡易書留を再発送してほしい
お申込み時のご登録住所を変更したい場合は、郵便番号とあわせてご住所をご教示いただけますと幸いです。
また、再発送する際はご登録住所と身分証記載の住所が一致する必要がございますので、相違がございます場合は、お客様専用URLより再度身分証のご提出をお願いいたします。 -
必要事項はどこで提出するのですか？
本査定結果ご連絡時に、お客様専用URLをお送りいたします。
査定額にご了承いただけましたら、そちらよりご提出をお願いいたします。
また、お品物の発送時に身分証や口座情報のコピーを同梱いただく必要はございません。 -
必要事項の送信がエラーになって出来ません
Googleドライブや本体以外のアプリから身分証の画像を選択されている場合、そのようなエラーが発生することがございます。
身分証を撮影し、本体に直接保存した画像を選択いただくと送信できるかと存じますので、一度お試しください。
上記方法でも解決しない場合は、公式LINEのトークにてエラー画面のスクリーンショットを添付の上、再度ご連絡いただけますでしょうか。
営業時間内にスタッフが確認し、ご連絡いたします。 -
専用URLにアクセスできませんでした
お申込み時にご入力いただいた電話番号に誤りがある可能性がございます。
営業時間内にスタッフが確認を行いますので、正しい電話番号をご返信いただけますと幸いです。 -
買取代金の受け取り方法を教えてください
買取代金の受け取り方法は銀行振込のみです。
ご指定いただいたお客様（ご本人様）名義の口座にお振込いたします。
※ご本人様以外の名義の口座はご利用いただけません -
振込にはどれくらいの時間がかかりますか？
査定結果につきましてお客様にご了承いただいた後、1～3営業日頂戴しております。
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振込手数料はかかりますか？
振込手数料は一切いただいておりません。
お客様にご指定いただいた金融機関の口座にお振込みいたします。
わからないことがあれば
LINEでなんでもご相談ください！